Оптимизация на продажбите, приходите и печалбата чрез съвременни технологии в хотела

ДЕН 1: Технологиите в хотела – видове, взаимодействие и избор

Модул 1: Въведение в технологиите за успешни продажби (30 мин.)

• Защо технологиите са ключов фактор за успеха на един хотел

• Основни предизвикателства при внедряване на нови технологии

• Кратък преглед на технологичния ландшафт в хотелиерството

Модул 2: Видове технологии, влияещи върху продажбите (60 мин.)

• PMS (Property Management System) – мозъкът на хотела

• Channel Manager & CRS (Central Reservation System) – разпределение на наличностите

• Booking Engine & Website Optimization – директни резервации

• Revenue Management Systems (RMS) – динамично ценообразуване

• Customer Relationship Management (CRM) & Loyalty Programs – ангажираност и повтаряемост

• Business Intelligence (BI) & Data Analytics – анализи и прогнози

 Казус за обсъждане: Какви технологии използват водещите хотели?

Модул 3: Как технологиите си взаимодействат? (45 мин.)

• Какво представляват API, интеграциите и трансфера на данни

• Как да избегнем дублиране на информация

• Най-често срещани проблеми и решения при свързването на системи

 Практическо упражнение: Идентифициране на ключови интеграции за различни типове хотели

Почивка – 15 мин.

Модул 4: Как да изберем правилните технологии според вида хотел (75 мин.)

• Различни видове хотели и нуждите им от технологии:

• Градски хотели

• Ваканционни и All-Inclusive хотели

• Бутикови хотели

• Малки семейни хотели

• Хостели и къщи за гости

• Как да съобразим технологията с капацитета на персонала и финансовите възможности

• Дигитализация vs. персонално обслужване – балансът между технология и човешки контакт

Групова дискусия: Коя технология би била най-полезна за различните типове хотели?

ДЕН 2: Повишаване на приходите и преход към дигитализация

Модул 5: Как да повишим приходите чрез технологиите (60 мин.)

• Динамично ценообразуване и Revenue Management

• Upselling & Cross-selling технологии

• Персонализация и маркетинг чрез CRM и BI системи

• Автоматизация и AI – как чатботовете, виртуалните асистенти и автоматичните отстъпки увеличават продажбите

Практическо упражнение: Оптимизиране на приходите чрез реални примери от хотели

Модул 6: Какво да правим, ако нямаме достъп до технологии? (45 мин.)

• Аналогови методи за управление на резервации и приходи

• Ръчно управление на ценообразуването и офертите

• Как да използваме Excel като мини RMS?

• Практически съвети за хотели с ограничени бюджети

 Почивка  – 15 мин.

Модул 7: Преходът от аналогов към дигитален хотелски бизнес (75 мин.)

• Поетапно преминаване от ръчни процеси към дигитални системи

• Чеклист за внедряване на технологични решения

• Как да обучим персонала за работа с новите технологии

• Как да измерваме успеха и ефективността на дигитализацията

 Групова дискусия: Опит и предизвикателства при дигитализацията на хотели

Заключение и Q&A сесия (30 мин.)

• Обобщение на ключовите изводи

• Въпроси и отговори

• Персонални насоки за участниците според техния бизнес