Хотелът като преживяване – как да продаваме гостоприемство, а не само легла

В ерата на дигитализация и пренаситен пазар, гостите не избират място за настаняване само по локация или цена – те търсят емоция, внимание и отношение. Това важи с особена сила за малките хотели и къщи за гости, където именно персоналното преживяване е най-голямото конкурентно предимство.

В този практически курс ще разгледаме как да превърнете стандартния престой в незабравима история, която гостът не само ще помни, но ще иска да сподели. Ще се научите да изграждате разпознаваема идентичност и атмосфера, която отличава вашето място за настаняване от всички останали. Ще разгледаме как малките жестове и интелигентната комуникация с клиента могат да повлияят директно върху неговото впечатление, поведение и бъдещи решения.

Ще обърнем специално внимание на обучението на персонала – как да развием емоционална интелигентност в екипа, как да реагираме при трудни ситуации, и как да превърнем всеки служител в „посланик“ на бранда.